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商務旅行——要省錢，還是要舒適？

全球8個國家及地區(qū)、800位商務旅客最近接受了一項調查，結果顯示，這些人對節(jié)省金錢比尋求舒適更有興趣。同時，大多數受訪者表示，他們在2004年將比今年預訂更多的經濟艙位，而且會更早預訂行程且使用一般旅游機票，以削減成本。

　　明年出差次數將增加

　　這次市場調查涉及的800位商務旅客來自澳大利亞、中國內地、中國香港、法國、德國、墨西哥、英國、美國等8個國家和地區(qū)。
與今年相比，37%以上的商務旅客認為明年的出差次數將增加。其中10%以上的受訪者認為他們的出差次數將會明顯增加，近半數人（47%）預計變化不大，僅有占12%的人認為出差次數將減少。
　　
　　53%的受訪中國人認為明年將有較多的商務旅行機會，這可能是因為受到今年上半年“非典”疫情影響，本地區(qū)旅游市場低迷一段時期之后的復蘇反應。

　　此外，約55%的受訪者表示，明年的出國機會將增多，41%的人認為變化不大。
　　
　　在決定減少出差次數的受訪者中，約35%的人是因為“需要出差的公務因素減少”。同樣比例的人認為“非典”、恐怖活動及伊拉克戰(zhàn)爭的影響是航空旅行人數急速下降的主因。

　　控制成本是全球趨勢

　　近60%的商務旅客表示，未來一年，他們將預訂更多的經濟艙座位，只有35%的人不會這樣做，剩下的5%未作選擇。

　　超過四分之一的受訪者（26.4%）明年會預訂更多低票價航空公司的座位，但68%的人不會刻意如此。另外，40%的墨西哥籍受訪者表示他們會搭乘低票價航空公司的飛機出差，而大部分歐洲國家的受訪者也有這種想法。比如，超過三分之一的英國和德國商務旅客計劃搭乘票價更低的飛機進行商務旅行。過去幾年來，低票價航空公司在歐洲地區(qū)的份額均有顯著增長。

　　約54%的受訪者期望比現在更早預訂行程，但同時有43%的人并不希望改變以往的習慣。

　　越來越多的企業(yè)開始預訂不可退款式機票，以降低其差旅費用，這種機票主要針對休閑旅游市場，它通常需提早預訂，并要求確立最低停留天數。

表一：計劃預訂不可退款式機票的受訪者比率

　　墨西哥　　　　　　56%
　　英國　　　　　　　55%
　　美國　　　　　　　55%
　　中國內地　　　　　53%
　　德國　　　　　　　49%
　　中國香港　　　　　44%
　　澳大利亞　　　　　36%
　　法國　　　　　　　35%
　　平均　　　　　　　46.5%

　　在受訪的全球商務旅客中，對于購買低價機票的看法大相徑庭，但認同者和反對者的比例卻旗鼓相當，約47%的人將會購買低價機票，而幾乎相同百分比的人則不會刻意“就低不就高”。

　　墨西哥、英國、美國的受訪者中分別有56%、55%、53%的人明年將使用一般旅游機票（不可退票）。北美地區(qū)的企業(yè)一直利用這種方法來降低差旅支出，利用一般旅游機票可以節(jié)省的資金并不是小數目，因為在該地區(qū)，商務機票的價格幾乎是一般旅游機票的6倍。

　　節(jié)約也要適度

　　調查結果同時顯示，商務旅客雖然希望為公司節(jié)省開支，但并不愿意為達到此目的而讓自己“活受罪”。例如，很多受訪者對為了省錢而犧牲個人利益的做法并不贊同。數據表明，59%的人明年不會為了節(jié)省開支，而在周末進行商務旅行。39%的受訪者則表示不會選擇出差時間，另有2%的人未作答。
　　
　　商務旅客也希望縮短差旅時間。在許多國家，轉機航班的票價通常較低，但近四分之三（73%）的受訪者認為，他們在2004年不會增加預訂轉機航班；只有約25%的人可以接受這種需在旅途中花費更多時間的方式。

　　美國受訪者對是否應該利用周末時間出差，以降低票價成本的問題持不同的答案。48%的美國人表示可以犧牲周末時間，進行商務旅行。而　“大公無私”的英國人似乎不多，只有27%的受訪者對此方式表示認同。

表二：利用周末時間出差的受訪者比率

　　英國　　　　　　27%
　　法國　　　　　　31%
　　墨西哥　　　　　35%
　　德國　　　　　　37%
　　澳大利亞　　　　44%
　　中國香港　　　　44%
　　中國內地　　　　45%
　　美國　　　　　　48%
　　平均　　　　　　38.9%

　　商務旅行不能少

　　調查結果顯示，絕大多數受訪者認為，商務旅行是保持和發(fā)展客戶關系的有效工具。在被問及商務旅行是否是市場拓展的必備要素時，超過89%的受訪者持肯定看法。而且在各國家和地區(qū)中，這個比例相差不大。

　　現代通信技術的迅速發(fā)展，使得商界人士用網絡視頻會議代替出差成為可能，但是多數受訪者表示，與客戶面對面交流仍然是必不可少的方式。

　　只有35%的受訪者經�；蚺紶柺褂靡曨l產品來代替出差，其余65%的人不常使用或完全未用過視頻會議系統(tǒng)。

　　當被進一步被問及，通信或網絡設備是否可以完全代替面對面會議時，近三分之二（65%）的受訪者持否定意見，而35%的人則持相反看法。超過半數的墨西哥籍受訪者（51%）認為，通信及網絡系統(tǒng)可以達到與面對面會議相同的效果，香港受訪者比例次之(50%)。但只有極少數德國人偏好視頻會議。

　　在認為視頻會議與面對面會議效果相同的受訪者中，75%的人認為視頻會議的時間最好控制在1小時以內。

　　網上預訂利于成本控制

　　許多商務旅客采用網上訂票的方式。

表三：采用網上預訂的受訪者比率

　　英國　　　　　　49%
　　德國　　　　　　48%
　　美國　　　　　　42%
　　墨西哥　　　　　40%
　　澳大利亞　　　　39%
　　中國內地　　　　28%
　　中國香港　　　　26%
　　法國　　　　　　21%
　　平均　　　　　　37%

　　調查顯示，較高比例（37%）的受訪者表示，曾經利用旅行社、航空公司或獨立網站預訂商務行程。約三分之一（35%）受訪者則從未嘗試過網上預訂業(yè)務，而28%的人通過他人代為預訂行程。

　　從各國家和地區(qū)的情況看，49%的英國受訪者、48%的德國受訪者以及42%的美國受訪者，皆表示曾經利用網絡工具預訂行程；與此對照，只有21%的法國受訪者、26%的中國香港受訪者及28%的中國內地受訪者，曾經采用網上預訂方式。

　　調查同時顯示，約59%的受訪者表示，他們選擇網上預訂的主要原因是方便。值得注意的是，高達90%的法國受訪者對此非常認同，而認同比例最低的是德國受訪者，剛剛超過37%。

　　受訪者也表示，省錢是他們采用網上預訂方式的另一原因。超過27%的受訪者認為，利于控制成本是網上預訂的好處之一，43%的法國受訪者對此有同感，但只有14%的中國受訪者認為網上預訂可節(jié)省金錢。

　　調查指出，正因為網上預訂系統(tǒng)會提供低價機票，商務旅客才會熱衷于網上預訂。超過四分之三（76%）的受訪者表示，即使網上預訂系統(tǒng)所提供的旅行安排可能不是最便利的，但只要價錢便宜，他們還是愿意上網訂票。僅23%的受訪者表示他們不會這樣做。

　　來自中國香港（92%）及澳大利亞（85%）的絕大多數受訪者在使用網上預訂時，會更看重節(jié)約成本而不是行程的方便性。相反，只有38%的法國受訪者及36%的中國內地受訪者表示，他們絕不會為了省錢而舍棄合理的行程安排。